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沙城收費站監(jiān)控班細化考核標準
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2009-07-03
7月2日，沙城收費站召開稽查監(jiān)控工作專題會。會上，站領導針對“雙爭”活動的開展，對監(jiān)控工作提出了新的要求。在認真聽取監(jiān)控人員的意見和建議后，要求監(jiān)控員對收費崗位進行更細化、更合理的歸類，在日常工作中加大監(jiān)控稽查力度。
在站領導指導下，大家集思廣益，結合站內(nèi)實際，參考程序文件《運營管理卷》的規(guī)定，就收費員在日常工作中的文明用語、肢體禮儀、儀容儀表、服務質(zhì)量、崗位紀律、業(yè)務技能等進行了細致劃分，制訂了《收費班組崗位紀律稽查表》和《沙城收費站收費員文明服務考核表》，并出臺了35條詳細的考核標準。在日常工作中，監(jiān)控員根據(jù)考核標準，稽查當班收費人員的崗上行為，并以計分制對一日工作綜合表現(xiàn)進行匯總，每月考核成績作為“爭創(chuàng)先進班組”和“爭當收費標兵”的重要依據(jù)。
此次“雙爭”活動的開展，站領導要求監(jiān)控員認真做好各項工作，在日常班組考核中，加大收費監(jiān)控力度，擴大崗位監(jiān)督范圍，在原有的基礎上力求收費行為細節(jié)化、標準化，對崗上不符合標準的行為，做到“及時提醒、及時糾正、及時記錄、及時報告”。對各種記錄要做到清晰準確、錄像資料保存齊全完整，對監(jiān)控重點工作量化，細節(jié)具體到位，做好本職工作，為“雙爭”活動提供堅實的保障。（沙城收費站 王琳 趙春霞）