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沙城收費站三項措施提升服務質量
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來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2009-07-22
為切實將“雙爭”活動落到實處，提升文明服務水平，樹立京張公司的良好形象，七月份沙城收費站從以下三項措施入手不斷加強文明服務。
一是文明服務培訓、學習到位。組織全體員工觀看肢體語言標準示范光盤，副站長馮善軍結合沙城收費站的特殊地理位置，不僅向全體收費人員闡述了肢體語言在文明服務中的重要性，還詳細地講解了規(guī)范禮儀的要領。他要求全體收費人員一定要全面、認真地將肢體動作落實到實際工作中，做到學以致用，不斷提升服務質量。
二是文明服務考核到位。為進一步提高全站人員的服務質量，打造京張高速“窗口”形象，結合沙城收費站的實際情況，出臺了16條考核標準，就收費人員服務過程中的文明用語、肢體手勢、儀容儀表、面部表情等進行細致劃分。要求監(jiān)控員在日常工作中要根據考核標準，嚴格稽查當班收費人員的服務全過程，并以計分的辦法在月末對每個收費員的服務情況進行匯總，以此作為評選“先進班組”、“服務標兵”的依據，促進文明服務水平不斷提高。
三是借鑒兄弟站的長處，取其精髓，彌補自身的不足。與公司運營管理部溝通，組織收費人員觀摩第二季度抽查拷貝的各收費站收費員的錄像資料，學習他人的長處與好的做法，積極查找自身存在的缺點與不足。副站長馮善軍表示，月末站內將統(tǒng)一組織文明服務競賽活動，確保人人達標合格，從深層次拓展文明服務的內涵，以嶄新的形象迎接建國60周年。（沙城收費站 姜曉麗）