針對第二季度公司文明服務(wù)考評會(huì)中肢體禮儀存在的薄弱環(huán)節(jié)，宣化東、下花園收費(fèi)站于
一是對全體收費(fèi)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)什么是肢體禮儀動(dòng)作，它包含的主要環(huán)節(jié)以及掌握肢體語言的要點(diǎn)，要求收費(fèi)員在精細(xì)上下功夫，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)；二是監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用，通過《文明禮儀服務(wù)考核表》互相監(jiān)督，查找不足，達(dá)到邊學(xué)習(xí)邊整改的目的；三是值班站長與班長在當(dāng)班期間嚴(yán)格履行職責(zé)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為及時(shí)指出進(jìn)行改正，對于重復(fù)違規(guī)的人員按照《收費(fèi)員違規(guī)違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰；四是堅(jiān)持值班領(lǐng)導(dǎo)抽查制度，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地對收費(fèi)錄像資料、重點(diǎn)人員進(jìn)行審核、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足；五是以班為單位組織收費(fèi)人員觀看第二季度錄像資料，要求全體人員要增強(qiáng)責(zé)任心，把肢體禮儀的細(xì)節(jié)融入到日常工作中，把使用規(guī)范的肢體禮儀動(dòng)作養(yǎng)成一種習(xí)慣，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，推動(dòng)京張公司文明服務(wù)水平更上新臺階。（宣化東、下花園收費(fèi)站 石婷）