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王建輝副總經理到服務區(qū)檢查工作
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2009-11-26
服務區(qū)如何針對冬季大雪、大霧、冰凍等惡劣天氣做好延伸服務，是服務區(qū)冬季工作的一項重要內容。
王建輝副總經理先后到服務區(qū)的超市、餐廳及庫房，就應對惡劣天氣的食品物品儲備情況進行現場檢查并聽取了有關人員的匯報。在肯定服務區(qū)工作的同時，對如何在惡劣天氣下進一步提高和完善服務功能提出了以下要求：
一是要高度重視。服務區(qū)要經常組織有關人員學習和熟悉《惡劣天氣應急預案》，以高度的責任感和敬業(yè)精神履行職責，確保人員到位、物資到位、措施到位，確保每個環(huán)節(jié)都不出現漏洞。各部門負責人手機要保證24小時開機，值班電話24小時有人接聽，帶班、值班人員在崗在位，保持通訊暢通。
二是要搞好物資儲備。服務區(qū)要做好物資儲備工作，各餐廳要至少備足3天以上的原材料、每個超市要備足方便面、礦泉水等簡易食品，開水保證24小時對外開放。要根據天氣變化，隨時做好應急預案的啟動，將營業(yè)時間相應延長，必要時要將食物和熱水送到堵車現場，為司乘人員提供延伸服務。
三是要切實做好文明服務。在做好各項工作的同時，要進行換位思考，急顧客之所急，想顧客之所想，為顧客解決實際困難，用我們的一言一行去溫暖顧客，減輕顧客因長時間滯留在高速公路和服務區(qū)所帶來的無奈和急躁，進一步提升京張高速的品牌形象。（下花園服務區(qū) 張鶴）