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雞鳴驛收費(fèi)站舉辦文明服務(wù)研討會(huì)
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時(shí)間：2009-12-04
為進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”、“以車為本”的服務(wù)理念，展示京張高速良好形象，打造特色服務(wù)品牌，雞鳴驛收費(fèi)站于
會(huì)上，每位職工踴躍發(fā)言，從多種角度闡述了各自的觀點(diǎn)，盡良言、獻(xiàn)良策。針對(duì)不同層次司機(jī)應(yīng)怎樣使用文明用語、如何發(fā)自內(nèi)心做到微笑服務(wù)、如何做好政策解釋和咨詢服務(wù)、如何避免激化矛盾等實(shí)際問題，大家共提出了十一條建議。如收費(fèi)三班班長(zhǎng)默風(fēng)雷提出的“四個(gè)一、六個(gè)要”的建議很有創(chuàng)意，而且內(nèi)容具體、觀點(diǎn)鮮明、操作性強(qiáng)。
最后，張永建站長(zhǎng)對(duì)大家的發(fā)言給予了充分肯定，并要求內(nèi)務(wù)人員在會(huì)后進(jìn)行文字整理，結(jié)合“深化服務(wù)獻(xiàn)愛心實(shí)施方案”形成完整意見，再進(jìn)行深入研究。同時(shí)要求全站收費(fèi)人員從自身做起，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)能力，把文明服務(wù)水平推向一個(gè)更高的層次。（雞鳴驛收費(fèi)站 耿海亮）