12月24日早7:10左右，由于北京方向K119處發(fā)生交通事故，致使車輛不能正常通行。8:20左右，部分車輛原路返回，從宣化東收費(fèi)站下道，瞬間收費(fèi)廣場的車輛排起長龍。
為維持正常的收費(fèi)秩序，確保車道暢通，站長張麗芝、助理王建民到站區(qū)了解情況后及時啟動保暢預(yù)案，采取了以下措施提高站口車輛通行能力：
一是將雙向收費(fèi)亭4道改為小車、客車專用通道，并配備專職人員進(jìn)行疏導(dǎo)。由于收費(fèi)4道一直以來作為上道使用，未安裝計(jì)重設(shè)備，無法顯示貨車計(jì)重信息，但在關(guān)鍵時刻為最大程度確保車輛“進(jìn)多少出多少”，及時將雙向收費(fèi)4道改為小車、客車專用通道，在進(jìn)口、出口處分別配備人員進(jìn)行疏導(dǎo)，想方設(shè)法提高通行能力。
二是由駐站人員組成專職疏導(dǎo)隊(duì)，在車道進(jìn)口處按車輛類型分類疏導(dǎo)，并提示司機(jī)提前備好零錢，為車輛快速通過贏取時間。
三是督導(dǎo)收費(fèi)人員集中精力、加快收費(fèi)作業(yè)速度。在個別司機(jī)拒交通行費(fèi)或?qū)τ?jì)重信息有異議時，通知監(jiān)控先暫押司機(jī)有效證件，讓其駛出車道靠邊停車由疏導(dǎo)進(jìn)行解決，防止其長時間占用車道，為下一輛車快速通行爭取時間。
四是向司乘人員發(fā)放《出行電話服務(wù)卡》。將京張公司、高速交警懷來大隊(duì)、宣化大隊(duì)的值班電話告知司乘人員，有特殊情況可以拔打電話詢問，同時對司機(jī)提出的問題認(rèn)真解答，幫助司機(jī)指引行車路線，用溫馨、周到的服務(wù)化解司乘人員的不滿情緒，保證收費(fèi)工作順利完成。
由于采取的措施及時有效，在大家的共同努力下，車輛通行秩序良好，未出現(xiàn)車輛滯留及有理投訴事件。當(dāng)日9:50左右交通事故處理完畢，車輛通行恢復(fù)正常。（宣化東、下花園收費(fèi)站 石婷）