自開(kāi)展“暢通平安舒適”服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，宣東、下花園收費(fèi)站不斷探討收費(fèi)管理的新辦法、新路子，結(jié)合近日的不間斷堵車(chē)現(xiàn)象，深入剖析，采取多項(xiàng)措施努力為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)良的行車(chē)環(huán)境。
一是將“保暢”列為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈抓到底。在運(yùn)動(dòng)會(huì)召開(kāi)人員緊張、天氣較為炎熱的情況下，動(dòng)員全體收費(fèi)人員積極投入“迎峰保暢”工作中，發(fā)揚(yáng)“顧大家、舍小家”、“站區(qū)利益”高于一切的主人翁精神，改四班三運(yùn)轉(zhuǎn)為三班三運(yùn)轉(zhuǎn)模式，所有人員取消休假，補(bǔ)充崗上人員數(shù)量，確保車(chē)輛快速通過(guò)收費(fèi)車(chē)道。雖宣東站多次出現(xiàn)車(chē)輛分流、車(chē)流量大增，但全體職工上下一心，全力奮戰(zhàn)，使宣東、下花園站六月份無(wú)堵車(chē)、投訴現(xiàn)象發(fā)生。
二是開(kāi)展警民共建，共創(chuàng)和諧收費(fèi)環(huán)境。宣東、下花園收費(fèi)站作為車(chē)輛分流的重要站口，車(chē)型紛雜、司機(jī)受堵車(chē)影響意見(jiàn)大，尤其是在分流期間車(chē)輛搶道更易造成矛盾糾紛引起堵道。為此宣東、下花園收費(fèi)站加強(qiáng)與高速巡警六支隊(duì)宣化大隊(duì)、懷來(lái)大隊(duì)的聯(lián)系與溝通，在車(chē)輛分流的第一時(shí)間請(qǐng)求他們?cè)鲈�，并輔以二名收費(fèi)人員予以疏導(dǎo)。通過(guò)共建，有力地震懾了部分不法司機(jī)的囂張氣焰，同時(shí)也使車(chē)輛通行秩序更加井然，共同為司乘人員創(chuàng)造了和諧的收費(fèi)環(huán)境。
三是微笑服務(wù)、延伸服務(wù)承諾“舒適”。面對(duì)分流時(shí)司乘人員的“撒氣”心理、面對(duì)個(gè)別司機(jī)的故意刁難，宣東、下花園收費(fèi)站全體職工通過(guò)微笑服務(wù)、延伸服務(wù)承諾了“舒適”的深刻內(nèi)涵。遇有堵車(chē)時(shí)耐心細(xì)致地做好解釋工作，耐心為司乘人員指明其它的合理的行車(chē)路線。隨時(shí)備好飲用水、方便面、急救箱、維修工具等便民物品，根據(jù)路況隨時(shí)為司乘人員提供延伸服務(wù)。遇有故意刁難的司乘人員時(shí)，巧妙化解矛盾，實(shí)在無(wú)力解決的情況下以微笑對(duì)之，消滅司機(jī)的敵對(duì)心理。
通過(guò)一系列措施的實(shí)施，宣東、下花園收費(fèi)站全體職工在“暢通平安舒適”服務(wù)活動(dòng)中傾注了自己的滿腔熱情，用實(shí)際行動(dòng)為司乘人員服好務(wù)，未收到一起社會(huì)有理投訴，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。（宣東、下花園收費(fèi)站 石婷）