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110國(guó)道沙城收費(fèi)站開展提升文明服務(wù)水平活動(dòng)
作者：
來源：綜合辦公室
發(fā)布時(shí)間：2012-10-05
10月初，110國(guó)道沙城收費(fèi)站以“迎國(guó)慶”為契機(jī)，結(jié)合本站實(shí)際特點(diǎn)，從細(xì)處入手開展提升文明服務(wù)水平活動(dòng)。一是以文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言的使用率、解答司機(jī)問詢態(tài)度、綠色通道車輛查驗(yàn)情況，文明服務(wù)質(zhì)量有理投訴率為零等，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行全面考核；二是通過與主管站長(zhǎng)、收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)一線人員層層簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，強(qiáng)化全體人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使收費(fèi)貼近司乘人員，消除矛盾，促進(jìn)和諧；三是不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，始終保持收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，指示標(biāo)志清晰，力求為司乘人員提供安全、快捷、暢通、舒適的行車環(huán)境。四是根據(jù)公司有關(guān)收費(fèi)員文明服務(wù)的規(guī)定，加大對(duì)服務(wù)不到位、違規(guī)操作的處罰力度，增強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，增強(qiáng)內(nèi)部溝通，全面提升服務(wù)質(zhì)量。（110國(guó)道沙城收費(fèi)站 王 輝）