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3月7日，服務區(qū)召開2013年工作會議，傳達公司和張家口分中心工作會議精神，安排今年的各項工作。王啟成總工程師，服務區(qū)領導班子及員工代表參加了會議。會議總結了2012年工作情況，并明確了2013年任務目標和工作計劃，一是實現(xiàn)全年無重大安全生產(chǎn)責任事故和社會綜合治安案件。二是進一步改善服務條件，提高服務標準。全年計劃進行改造工程和更換設備設施共7項。三是顧客滿意率達98%以上，投訴處理率100%，投訴反饋率100%，有理投訴事件0起。四是抓好信息宣傳。五是進一步完善廉政建設責任制，不發(fā)生違法、違紀案件。同時完善文明服務獎懲機制，進一步提高文明服務水平。六是細化各種管理制度，提高內、外協(xié)調能力，提高工作效率。

王啟成總工在講話中提出五點要求：一是全面完成今年的工作目標，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。二是開展好“環(huán)境衛(wèi)生大整治，文明服務上水平”工作。三是高度重視重大節(jié)假日保暢工作。四是加大培訓力度，提高全員綜合素質。五是關心職工，確保職工生活有保障。會上簽訂了2013年度責任狀。（官廳服務區(qū)　張鶴）