近期，官廳服務(wù)區(qū)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的原則，依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，做到功能完備、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、安全便捷，為廣大司乘人員提供安全、便捷、周到的服務(wù)。
一是加強(qiáng)禮貌禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)。對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行基本禮儀要求和相關(guān)禮儀規(guī)范，遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗，做到“三輕”（走路輕、說話輕、動(dòng)作輕）；“四勤”（眼勤、口勤、腳勤、手勤）；“五聲”（客來有迎聲、客問有答聲、客幫有謝聲、失誤有歉聲、客走有送聲）服務(wù)。二是加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度。要求洗手間衛(wèi)生清潔，空氣清新、無異味，面盆臺(tái)面、鏡面無水漬、污漬；地面清潔、干燥、無雜物，及時(shí)清理垃圾。要求廣場(chǎng)及停車場(chǎng)地面清潔，無垃圾雜物。綠化帶、草坪內(nèi)無雜物。垃圾桶整體清潔，無異味，定期消毒處理。要求各營業(yè)場(chǎng)所空氣清新，衛(wèi)生整潔，無異味。三是強(qiáng)化“問詢投訴處”功能服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，受理舉報(bào)和投訴，征詢意見和建議，設(shè)立便民服務(wù)，免費(fèi)為顧客提供延伸服務(wù)，管理人員24小時(shí)值班，提供服務(wù)。四是高峰期車輛停放有序。要求保安及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保服務(wù)區(qū)車輛行駛暢通、有序停放。（官廳服務(wù)區(qū) 張鶴）
