站區(qū)動(dòng)態(tài)
宣化東收費(fèi)站利用展板開(kāi)設(shè)五星級(jí)收費(fèi)員心得�？�
作者：王輝
來(lái)源：宣化東站
發(fā)布時(shí)間：2014-06-23
6月23日，宣化東收費(fèi)站利用宣傳欄開(kāi)設(shè)《五星級(jí)收費(fèi)員心得�？罚瑤�(dòng)全站職工學(xué)先進(jìn)，促發(fā)展，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
十幾年來(lái)，宣化東收費(fèi)站一直將收費(fèi)人員政治、業(yè)務(wù)和職業(yè)道德教育放在工作的首位，把文明服務(wù)作為提高收費(fèi)員素質(zhì)的主題，堅(jiān)持不懈地抓好并真真切切得落實(shí)到位。為使規(guī)范化服務(wù)貫穿收費(fèi)全過(guò)程，站內(nèi)引導(dǎo)收費(fèi)員要換位思考，進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)事跡教育，澄清收費(fèi)員的模糊認(rèn)識(shí)，解決服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系問(wèn)題，教育收費(fèi)員要有一顆熱情、積極的心去服務(wù)顧客；以創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”，做“星級(jí)收費(fèi)員”等活動(dòng)為載體，將其納入收費(fèi)管理工作中去，把爭(zhēng)當(dāng)“多星級(jí)收費(fèi)員”作為集體和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)收費(fèi)員為集體爭(zhēng)光的群體意識(shí)和為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，多年來(lái)收到了良好的效果。
通過(guò)《五星級(jí)收費(fèi)員心得專刊》的設(shè)立，促進(jìn)全站職工深入了解和體會(huì)五星級(jí)收費(fèi)員在工作中的真實(shí)感受，從而激發(fā)數(shù)倍的責(zé)任心和奮斗精神，促使不斷提升自身素質(zhì)，推動(dòng)全站文明服務(wù)窗口形象向更高、更好發(fā)展。（宣化東收費(fèi)站 王輝）
