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東花園收費站加強文明服務管理
作者：石婷
來源：東花園站
發(fā)布時間：2015-08-06
為樹立京張高速的良好形象，為司乘人員提供優(yōu)良的服務環(huán)境，切實為2015年全國干線公路大檢查保駕護航，近日，東花園收費站以“迎國檢”為契機，采取有力措施全面加強文明服務管理。一是加強監(jiān)督管理，提高服務意識。以班組為單位，利用崗前動員、崗后講評時間反復強調服務的重要性，使服務的意識、服務的思想在職工心中根深蒂固。二是強化班長責任。班長要帶好隊、管好人，關注班組人員的思想動態(tài)、工作情緒，針對重點人、特殊事及時給予排解，使職工放下包袱，輕松工作、愉快工作。三是加強日�；椤Ｖ付▽Ｈ瞬殚嗕浵褓Y料，對文明用語、肢體手勢、儀容儀表等進行全面檢查，并將檢查結果與收費崗位人員星級考核掛鉤，切實加強文明服務的自覺性。四是加大處罰力度。對于因服務態(tài)度被投訴的人員在收費崗位人員星級考核中給予一票否決，直接無星，通過物質刺激提高職工對文明服務的重視。(東花園收費站 石婷)