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東花園收費(fèi)站召開(kāi)服務(wù)投訴管理專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議
作者：石婷
來(lái)源：東花園站
發(fā)布時(shí)間：2015-11-16
為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，近日針對(duì)2015年服務(wù)投訴記錄的整體情況，東花園收費(fèi)站召開(kāi)服務(wù)投訴管理專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。一是出臺(tái)《東花園收費(fèi)站服務(wù)投訴管理補(bǔ)充規(guī)定》，并及時(shí)傳達(dá)、公示，進(jìn)一步提高全體職工對(duì)文明服務(wù)工作的重視。二是加大處罰力度，將服務(wù)投訴與收費(fèi)人員星級(jí)考核、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先緊密掛鉤，實(shí)行投訴一票否決制，從經(jīng)濟(jì)手段約束收費(fèi)人員言行，進(jìn)而增強(qiáng)委屈服務(wù)意識(shí)。三是實(shí)行監(jiān)督管理機(jī)制，值班站長(zhǎng)利用崗前動(dòng)員、崗后講評(píng)時(shí)間強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作的重要性，為收費(fèi)人員“打強(qiáng)心針”，從思想上引起重視。四是矛盾及時(shí)介入制，在出現(xiàn)矛盾、糾紛的第一時(shí)間，班長(zhǎng)要及時(shí)介入，并合理、妥善進(jìn)行解決，避免矛盾激化，杜絕投訴的形成。（東花園收費(fèi)站 石婷）