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東花園收費(fèi)站加強(qiáng)服務(wù)投訴應(yīng)對管理
作者：石婷
來源：東花園站
發(fā)布時(shí)間：2016-03-03
為給司乘人員提供周到、細(xì)致、溫馨的服務(wù)，正確、及時(shí)應(yīng)對、反饋、解決司乘人員的投訴，結(jié)合實(shí)際情況，東花園收費(fèi)站進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)投訴管理工作。一是加強(qiáng)全體職工對服務(wù)投訴的認(rèn)識，正確對待投訴，換種角度看問題，通過投訴的發(fā)生不斷改進(jìn)和完善工作，促進(jìn)收費(fèi)管理水平的進(jìn)一步提升。二是變被動為主動，積極調(diào)查事情經(jīng)過，并與投訴人耐心溝通，爭取最大程度獲取投訴人的認(rèn)可和諒解。三是注重投訴的后期分析與整改，認(rèn)真查找問題發(fā)生的原因，并舉一反三，杜絕類似情況的再次發(fā)生。（東花園收費(fèi)站 石婷）