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溫情驛站
作者：趙自遠(yuǎn)
來(lái)源：雞鳴驛站
發(fā)布時(shí)間：2019-05-17
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">5月16日，雞鳴驛收費(fèi)站二班正在當(dāng)值過(guò)程中，收費(fèi)車(chē)道內(nèi)一輛載煤貨車(chē)由于司機(jī)未帶現(xiàn)金，無(wú)法正常、順利繳費(fèi)，導(dǎo)致車(chē)輛停在收費(fèi)車(chē)道內(nèi)，眼看就要導(dǎo)致?lián)矶?。當(dāng)班收費(fèi)員劉秀娟和司機(jī)都是焦急萬(wàn)分，眼見(jiàn)后續(xù)車(chē)輛即將駛?cè)胲?chē)道，為防止出現(xiàn)擁堵，疏導(dǎo)員郭云將此情況向班長(zhǎng)默風(fēng)雷匯報(bào)，并請(qǐng)示監(jiān)控同意后，將司機(jī)將行駛證和駕駛證暫留在收費(fèi)亭內(nèi)，疏導(dǎo)此車(chē)先行駛離車(chē)道，保證了后續(xù)車(chē)輛正常的通行。之后郭云又幫助司機(jī)找后面有攜帶現(xiàn)金的司機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬兌換。由于多數(shù)司機(jī)不情愿配合，經(jīng)收費(fèi)人員耐心勸說(shuō)，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，終于成功兌換了現(xiàn)金。郭云同志又疏導(dǎo)車(chē)輛重新上磅，車(chē)輛最終成功繳納了通行費(fèi)。司機(jī)對(duì)郭云的真情服務(wù)、耐心周到表達(dá)了感謝之情，郭云同志表示這是她作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該做的，服務(wù)好司乘，為司乘人員排憂(yōu)解難，就是我們的本職工作。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">看似平淡無(wú)常的一段小插曲，反映出我們?nèi)粘９ぷ髦小耙攒?chē)為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念。郭云同志用自己的行動(dòng)體現(xiàn)了京張公司一線(xiàn)收費(fèi)人員高尚無(wú)私的品格，更是展現(xiàn)了高速人愛(ài)崗敬業(yè)的絢麗風(fēng)采！</span>
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